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医院应建三级投诉管理机制

Posted on 2019年3月25日 in www.ca88.cc

医疗机构要紧负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人各部门、各科室应指定至少1名负责人配合做好投诉管理工作。医疗机构要紧负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人各部门、各科室应指定至少1名负责人配合做好投诉管理工作。

医院应建三级投诉管理机制

    
医院工作人员有权对医疗机构管理、服务等各项工作提出意见和建议。

医院应建三级投诉管理机制

一方面要加强风险管理防范安全隐患另一方面要以患者为核心从源头减少投诉。

医院应建三级投诉管理机制

    《办法》指出医疗机构投诉实行首诉负责制并明确了投诉渠道、接待要求、调查、核实、及时反馈等事项规定了不同情况下投诉的反馈时限强调了对投诉处理意见有争议并能提供新情况和证据材料的应重新予以处理。

医院应建三级投诉管理机制

医疗机构应鼓励工作人员主动收集患者及其近亲属对医疗服务、医疗质量安全等方面的意见和建议通过规定途径向投诉管理部门或者有关职能部门反映。

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    同时《办法》提出患者应当依法文明表达意见和要求单次投诉人员数量原则上不超过5人。

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超过5人的应当推选代表集中反映诉求。

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投诉接待人员在接待场所发现患者有自戕、自残和其他过激行为或者侮辱、殴打、威胁投诉接待人员的行为应当及时采取控制和防范措施。

医院应建三级投诉管理机制

医院应建三级投诉管理机制

《办法》强调医疗机构未建立投诉接待制度、未设置统一投诉管理部门或者配备专(兼)职人员或者未按规定向卫生行政部门报告强大医疗纠纷的由县级以上地方卫生行政部门按有关规定进行处理。

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    据悉公众可通过登录中国政府法制信息网、国家卫生健康委员会网等方式反馈意见截止时间为2018年10月15日。

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(首席记者姚常房)

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